Tienda Trivora – Política de reembolsos y devoluciones

En Trivora Store, nos esforzamos por garantizar que cada pedido cumpla con nuestros estándares de calidad y se envíe correctamente. Al realizar una compra, acepta los términos a continuación.

1. Fecha límite de solicitud de devolución

• Los clientes disponen de 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
• Pasado este plazo no se aceptarán pedidos, salvo en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.

2. Estado del producto para devoluciones

• El artículo debe estar sin usar , en perfectas condiciones y en el embalaje original , incluidos todos los accesorios y regalos recibidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, mal manejo, daños causados ​​por el cliente o que falten el embalaje original.

3. Cómo solicitar una devolución (solo por correo electrónico)

No envíe ningún artículo hasta que reciba autorización por escrito (RMA) de Trivora Store.

Dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega , envíe un correo electrónico a info@trivorastore.com con el asunto: “Solicitud de devolución – Pedido #XXXX” .

Su correo electrónico debe incluir toda la siguiente información:

1. Número de pedido y nombre completo
2. Correo electrónico y número de teléfono utilizados en el pedido
3. Fecha de entrega (como se muestra en el seguimiento)
4. Nombre del producto/SKU , variante (tamaño/color) y cantidad
5. Motivo de la devolución (seleccione una opción: Artículo incorrecto | Defectuoso/Dañado | Problema de talla | Otro + detalles)
6. Confirmación del estado del artículo : “sin usar y en su embalaje original”
7. Fotos : producto, embalaje interior, caja/etiqueta de envío exterior y defecto (si corresponde)
8. Resolución preferida : Reembolso | Crédito de la tienda | Cambio de talla
9. País/estado de envío de devolución (para validación de dirección)

Si se aprueba su solicitud, le enviaremos por correo electrónico una Autorización de devolución de mercancía (RMA) y la dirección de devolución.

Las devoluciones no autorizadas (sin RMA), las devoluciones enviadas “con franqueo a pagar/COD” o las devoluciones sin seguimiento serán rechazadas.

Después de la aprobación de RMA, debe enviar el paquete dentro de los 5 días hábiles y responder a nuestro correo electrónico con el nombre del transportista y el número de seguimiento .

Dirección de devolución (se proporciona solo después de la aprobación)

4. Gastos de envío

• El envío de devolución es responsabilidad del cliente , a menos que haya un error de envío comprobado o un defecto de fabricación confirmado.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables .

5. Artículos no elegibles

• Productos en venta o liquidación
• Artículos personalizados
• Pendientes (por razones de higiene)
• Artículos comprados en paquetes promocionales u ofertas de “Compra X y obtén Y”
• Cambios de talla después de utilizar el producto

6. Reembolsos

• Los reembolsos se procesan solo después de la recepción e inspección del artículo.
• Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
• Los costos de envío y tarifas de procesamiento de pago no son reembolsables.

7. Plazos de entrega

• El tiempo de entrega de los pedidos está establecido en nuestra Política de Envíos como de 12 a 22 días hábiles .
• Los retrasos dentro de este plazo no son un motivo válido para devolución o reembolso.

8. Garantía

• Ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación.
• Los daños causados ​​por mal uso, caídas, exposición al agua o productos químicos no están cubiertos.

9. Prevención del fraude

• Los pedidos sospechosos de ser fraudulentos o abusos de contracargos pueden informarse al procesador de pagos o al banco emisor con evidencia de respaldo.
• Estos informes pueden afectar negativamente la reputación del comprador ante su institución financiera .

10. Actualizaciones de políticas

Esta política puede actualizarse sin previo aviso y se aplica a todas las compras realizadas después de su publicación. Recomendamos revisarla periódicamente.